Статья рассказывает о том, что качество услуг можно определить по наличию творческого подхода. На примере аренды квартир автор объясняет, что первый вариант - это минимальный набор услуг, а второй - это тот же набор, но с учетом дизайна и комфорта. Автор также отмечает, что в творчестве качество услуг может быть определено иначе, но в целом, творческий подход всегда добавляет качества в услуги.